ictnews Thời của công nghệ nên cách chăm sóc khách hàng cũng thật khác biệt và đa dạng. Bên cạnh những bản nhạc chờ, những lời trao đổi lịch sự, duyên dáng của tổng đài viên, M
obiFone mới đưa vào hệ thống chatbot sử dụng AI có chức năng tự kết nối, giải đáp trực tiếp những thắc mắc của khách hàng.
Tương tác thông minh, hỗ trợ 24/24Theo một cuộc nghiên cứu của Nielsen do Facebook ủy thác thực hiện năm 2017, 56% người tham gia khảo sát thích trò chuyện trực tuyến với một doanh nghiệp hơn là gọi điện thoại cho bộ phận dịch vụ khách hàng và 67% cho rằng họ sẽ dùng ứng dụng trò chuyện trực tuyến với doanh nghiệp nhiều hơn trong vòng hai năm tới.Nắm bắt được những vấn đề này, nhà mạng M
obiFone nhanh chóng triển khai dịch vụ trả lời tự động chatbot vào chăm sóc khách hàng. Trên nền tảng AI, hệ thống chatbot của M
obiFone sẽ cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng mà không cần sự hỗ trợ của con người.Như vậy, bên cạnh các kênh chăm sóc khách hàng hiện hữu, khách hàng sẽ có thêm một lựa chọn không còn mất thời gian chờ đợi nhân vi
ên t???ng đài nhấc máy hay phản hồi như hình thức thông thường. Đại diện M
obiFone cho hay nếu khách hàng chọn câu hỏi theo menu mà chatbot gợi ý thì câu trả lời “đảm bảo chính xác tuyệt đối”. Các câu hỏi chủ yếu thuộc lĩnh vực
quan tâm phổ biến của các thuê bao như xác thực thuê bao M
obiFone, tra cứu thông tin thuê bao liên
quan đến gói cước, chương trình Kết nối dài lâu, chương trình chuyển mạng giữ số MNP và danh sách cửa hàng M
obiFone…Đại diện M
obiFone cũng “bật mí” một
điểm đặc biệt của chatbot M
obiFone sử dụng AI là càng nói chuyện nhiều với khách hàng, chatbot sẽ càng “thông minh” hơn, li
ên t???c cập nhật bổ sung để làm phong phú tri thức và ngày càng có thể trả lời nhiều hơn các câu hỏi của khách hàng.Hiện M
obiFone đang triển khai chatbot qua 4 kênh: w
ebsite chính thức mobifone.vn, ứng dụng My M
obiFone, Zalo OA (M
obiFone), facebook messenger (Thông qua fanpage M
obiFone). Không ngừng tiên phong nâng cấp chất lượng chăm sóc khách hàngTrong 26 năm qua, chất lượng chăm sóc khách hàng của M
obiFone luôn được đánh giá là “hiểu người dùng”. Bởi bên cạnh áp dụng tiêu chuẩn quốc tế, M
obiFone còn không ngừng cập nhật công nghệ mới, phù hợp xu hướng tiêu dùng hiện đại.Như nhắc đến M
obiFone, không thể không nhắc đến chương trình Kết nối dài lâu - chương trình chăm sóc khách hàng dài hơi “bậc nhất” thị trường viễn thông Việt Nam. Thông qua chương trình, khách hàng M
obiFone hưởng lợi lâu dài không chỉ đổi
điểm lấy cước mà còn hưởng ưu đãi giải trí, mua sắm nghỉ dưỡng… Chương trình chăm sóc khách hàng này của M
obiFone cũng được đánh giá tạo nên những chuẩn mực mới trong lĩnh vực viễn thông.Cùng với đó, M
obiFone còn tiếp cận khách hàng thông qua những ứng dụng di động “thân thiện” với người dùng như mConnect, My M
obiFone… Đây là những ứng dụng đáp ứng chính xác xu hướng sử dụng smartphone ngày càng tăng. Đến nay, những ứng dụng này vẫn tiếp tục được nhiều khách hàng sử dụng như “trợ lý” quản lý tài khoản, ưu đãi viễn thông…Với định hướng luôn tiên phong, dịch vụ trả lời tự động chatbot, hay các tính năng giao dịch điện tử như M
obiFone Online, thanh toán bằng QR Pay... chính là những nâng cấp mới nhất của M
obiFone.Đại diện M
obiFone cho hay, “Nâng cấp chất lượng chăm sóc khách hàng là nội dung
quan trọng mang tính tiên quyết trong định hướng hoạt động của M
obiFone. Bên cạnh đó, M
obiFone cũng không từ bỏ bản sắc riêng của mình là những dịch vụ hiện đại, tiện ích và sang trọng. Bởi vậy, trong thời gian tới M
obiFone tiếp tục tiên phong thiết kế những dịch vụ chăm sóc khách hàng đột phá, khác biệt, mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi và thuận lợi hơn nữa”.
Nguồn bài viết : Ws168 Đá Gà
